夜勤アルバイト日記【4】接客について



 

【接客について】

 

コンビ二といえば主な業務の一つが「接客」ですね。お客様にまた来たいと思っていただけ
るような接客ができるとベストですが、中々上手くいかないのも現実です。今回は、私がこ
れまでの経験から導き出した接客で心がけるべきポイントというのをご紹介します。何かの
参考になれば幸いです。

 

ポイントと言っても特別なことはありません。誰もが意識さえすればできることばかりです。

それがこちら。

 

①大きな声でゆっくりと話す。

②最初と最後に相手の目を見る。

③手を添える。

 

①の大きな声でゆっくりと話すというのは接客の基本でもありますね。特に問題はないとは
思いますが、接客業務に慣れてくると、早口になりがちですので、普段から意識しておいた
ほうが安心かもしれません。

 

 

②の最初と最後に相手の目を見る、というのはお客様が商品をレジに持ってきた時と会計が
終り、お客様が帰る時にお客様の目をみて、「いらっしゃいませ」「ありがとうございまし
た」の挨拶をするということです。終始お客様の目を見て会計作業に当たるのはやや無理が
ありますし、お客様も若干引いてしまうかもしれませんので避けましょう。(笑)最初と最
後の挨拶の際にしっかりとお客様の目を見ることで好印象を与えることができます!

 

 

③の手を添える、というのは主にお金やレシート、商品の受け渡しの際に意識すべき行動
です。何かをお客様にお渡しする時は、片手で行うのではなく、もう一方の手を意識的に
添えるようにしてみましょう。これだけで相手が受け取る印象は全く違ったものになりま
す!これはガチです。

 

 

どれも簡単なことですよねぇ。しかし!接客では、その基本がなにより大切になってきます。
私が新人の頃先輩から何度も言われました。「接客は初心忘るべからず。常に適度な緊張感
をもってやるんだ!」全くその通りだと今になって実感しております(笑)皆さんも頑張っ
てみてください!

 

今回は以上です。ありがとうございました。

 

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